よくある質問

レンズについて

1日何時間くらい装着していいですか？

長時間の装着はおやめください。8時間を標準装着時間としてください。
また、眼科医から指示された装着時間を守ってください。

つけたまま寝ていいですか？

おやめください。就寝の際は必ずレンズを外してください。

洗浄はしないといけないですか？

ご使用後はかならずコールド消毒によるこすり洗いをおこなうようにしてください。

友達と一緒に使っていいですか？

友達同士での貸し借りは絶対におやめください。様々な病気感染の原因になります。

レンズデータって何ですか？

レンズデータとは、BC（ベースカーブ）、PWR（度数）、DIA（直径）、CYL（乱視度数）、AXIS（乱視軸）、AD（手元補正度数）などの使い捨てカラーコンタクトの機能を示す数字のことです。

レンズデータは何を見ればいいですか？

BC（ベースカーブ）、DIA（直径）などのレンズデータは商品ページに記載していますので、それぞれの商品ごとにご確認ください。

BC（ベースカーブ）って何ですか？

BC（ベースカーブ）とはレンズのカーブの具合を示す数字です。眼球に合わせてレンズもカーブを描いています。
眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、レンズを装着した際に違和感を感じたり、レンズがずれやすくなります。

DIA（直径）って何ですか？

DIAとはレンズの直径のことです。通常は13.8mmから14.5mmくらいまでの大きさがあります。

眼科検診はどれくらいの間隔で行けばいいですか？

眼科検診は3ヶ月に1回は定期的に受診することを推奨しています。

目に異常を感じた場合はどうすればいいですか？

すぐにレンズの使用を中止し、眼科で検査を受けてください。その後の使用は眼科医の指示に従ってください。

取り扱っているレンズはソフトレンズですか？ ハードレンズですか？

当店の取扱いレンズはすべてソフトレンズです。

マンスリーの洗浄液について

MPS系のこすり洗いタイプのケア剤を推奨しております。

PIA製品のマンスリーを買ったら中身が1dayのケースに入っていた

PIA(株)製造のマンスリー製品におきまして、さらなる品質管理の徹底と安定供給を目的とし、
ブリスター容器の仕様を1Day製品と共通の形状へ統一することとなりました。

容器の形状は変更となりますが、レンズ自体の品質・スペックに変更はございません。
引き続きご使用いただけますと幸いです。

【仕様変更 対象ブランド】
・MOLAK 1M
・TOPARDS 1M
・feliamo 1M
・LILMOON 1M
・melady 1M
※2026年6月より順次変更を行っておりますため、購入のタイミングによってはブリスターが異なる場合がございます。

ご購入について

処方箋は必要ですか？

必要ありません。しかしながら、誤った取り扱いをすると目に重大な障害を引き起こす可能性がありますので、眼科医に相談の上使用することを推奨しています。
特に初めてカラーコンタクトレンズを装着される方や、現在のカラーコンタクトレンズに違和感を感じている方、レンズデータが全く分からない方は眼科医に相談されることをお勧めします。

会員登録せずに購入できますか？

当店では、会員登録が必須となっているため、会員登録せずに商品をご購入いただくことはできません。

商品がカートに入りません。

商品発売前もしくはご使用のブラウザのCookieが「許可」されていない可能性があります。Cookieを「許可する」に設定を行い再度お試しください。

左右で度数が異なる場合はどうしたらいいですか？

左右で度数が異なる場合は片方ずつ度数を選んで、カートにいれていただきますようお願いします。
1箱2枚入りの1monthの商品の場合は、2箱購入いただく必要がございます。あらかじめご了承くださいませ。

在庫切れの商品はいつ買えますか？

ご注文いただきました商品が「在庫切れ」になった場合は当店よりご連絡をさせていただきます。また、在庫切れの商品に関しては、生産状況にもよりますのでお時間をいただく場合があります。
商品の再入荷は当サイトトップページのNEWS、もしくはメールマガジンでお知らせします。

注文確認メールが届きません。

30分たってもメールが届かない場合は、メールの設定によっては迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に自動振り分けされている可能性があります。
それでも届かない場合、原因としては下記の設定をお試しください。

1. ドメイン指定等の拒否設定
大変お手数ですが「lilyanna.jp」のメールを受信出来るように設定をお願いいたします。
2. 自動送信メール受信拒否サービス
自動的に加入している場合もあるようですので、サービス内容のご確認をお願いいたします。
3. メールアプリをご使用の場合
Google PlayやApp Storeでダウンロードをしたメーラー（デコメーラー等）は自動送信メールが受信できないものがあります。デフォルトのメーラーのご使用をお願いいたします。
4. セキュリティレベルの設定
ご利用の端末やメーラーによってはセキュリティレベルを下げることで受信可能になる場合があります。

※上記以外の原因、端末の操作等やサービス情報に関しましては、当店ではわかりかねますのでご利用のメーカー・サービス元へ直接お問い合わせください。

納品書入っていないです。

2024年8月1日発送のご注文より、自然環境への配慮及び個人情報保護の強化に伴い、納品書の同梱を廃止いたしました。
※一部、納品書を同梱して発送する場合がございます。

そのため、ご注文内容等は当店より配信しております「注文確認メール」や「発送完了メール」にてご確認をお願いいたします。
なお、会員登録済みの方は、発送完了後にマイページの「注文履歴」よりご確認いただく事も可能でございます。

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか？

下記の決済がご利用いただけます。

■クレジットカード
クレジットカード情報入力時に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。

■代金引換
商品のお届けに上がった宅配業者に、商品代金と配達手数料をお支払いいただく方法です。
手数料：330円（税込）
代金引換は、ご請求先と商品お届け先が同一の場合のみご利用いただけます。

■後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
商品の到着後に請求書がご自宅に届くので、請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
手数料：250円（税込）



■Amazon Pay
Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録している[Eメールアドレス]と[パスワード]でログインして、登録済みの配送先とクレジットカード情報を選択していただくと決済が完了します。

■あと払い（ペイディ）
1か月の購入分をまとめて翌月に支払うことが可能です。
請求書は月末締めで、翌月5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。



■PayPay残高払い／ポイント支払い
手数料無料、PayPay残高のみご利用いただけます。
PayPayはご注文時に残高の仮決済が行われ、発送完了時に確定（引き落とし）が行われます。
ご注文キャンセルの場合は取引履歴に残高が戻りますのでPayPayのアプリよりご確認いただきますようお願いいたします。

■携帯キャリア決済
手数料無料、携帯電話のご利用料金に当店でのショッピング代金を合算し、携帯電話会社よりご請求させていただきます。

＜対応キャリア決済＞
auかんたん決済・d払い・ソフトバンクまとめて支払い

NP後払いの支払い方法をおしえてください。

商品とは別に、ネットプロテクションズから請求書がポストに届きます。
届いた請求書を持って、最寄のコンビニ、または金融機関へお持ちいただき、レジ・または窓口でお支払の旨をお伝えください。
NP後払いの詳細はコチラからご確認ください。

請求書が入っていません／届きません。

後払いの請求書はネットプロテクションズから1週間程度でポストに投函されます。
10日以上経過しても届かない場合、以下の原因が考えられます。

・注文者とは別の住所へ送った
請求書は注文者の住所に郵送します。請求書の宛先変更はできません。

・住所が変わった
登録時と住所が変わった場合、登録時の住所へ郵送されています。ご注文時の住所をご確認ください。
郵便局で転居・転送手続きをすることで旧住所の郵便物を転送することができます。
※転居・転送手続きについては最寄の郵便局へご確認ください。

後払い用紙の支払期限が切れました。

支払期限が切れていても、ほとんどの場合使用できます。最寄のコンビニ、または金融機関へお持ちください。
※万一使用できなかった場合は、ご連絡ください。再発行いたします。

領収書はもらえますか？

申し訳ございません。当店にて直接お客様より商品代金を受領しておりませんので発行は出来かねます。
お支払い方法によって発行先が変わります。

・佐川急便
商品お届け時に佐川急便配達員に代金をお支払い頂きます。その際に発行してお渡しする領収書が正式な領収書となります。

・NP後払い
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。

クーポンについて

クーポンが獲得できない

クーポン獲得条件を満たしているかご確認ください。
獲得したクーポンは、マイページ ＞ クーポンよりご確認いただけます。
万が一、獲得条件を満たしているにも関わらずクーポンが表示されない場合は、当店メールアドレス info@lilyanna.jp までご連絡ください。

アプリ初回ダウンロードクーポンはどこから確認できますか？

アプリダウンロード後、アンケートにご回答いただくとホーム画面にクーポン情報が出てきます。
アンケート内の「ダウンロード年月」を誤ってしまうとクーポン情報が表示されないためご注意ください。
万が一、誤って登録してしまった場合は、当店メールアドレスinfo@lilyanna.jpまでご連絡ください。

クーポンが使えない

クーポンがご利用いただけない場合は、下記の項目に該当しないかご確認ください。

・ご注文金額がクーポン条件を満たしていない
クーポンはご注文金額条件を満たした場合にご利用が可能です。
現在のご注文の「商品合計金額（税込）」が、クーポン名に記載の金額を満たしているかご確認ください。
▶ クーポンの金額条件がわからない場合はこちら

・ご注文商品がクーポン対象外
クーポンは、ご注文商品が割引対象の場合にご利用が可能です。
現在のご注文商品が、ご利用したいクーポンの対象かご確認ください。
コスメ・「割引クーポン対象外」のラベルがついた商品は全てのクーポン対象外です。
▶ 対象商品がわからない場合はこちら

・おまとめ割が既に適用されている
リリーアンナでは、おまとめ割が適用されている場合、クーポン割引を併用することができません。
おまとめ割引が優先的かつ自動的に適用されます。

ポイントについて

ポイントとは何ですか？

LILY ANNAでのお買い物にご利用いただけるポイントです。
1ポイント＝1円として、商品代金のお支払いにご利用いただけます。

ポイントはどうすれば貯まりますか？

会員登録のうえログインしてお買い物いただくと、商品代金に応じてポイントが貯まります。
※ポイント付与対象外の商品・キャンペーン等がある場合がございます。

ポイントはいつ付与されますか？

ポイントは、ご注文後に「仮ポイント」として付与されます。
ご注文が「処理済み」となった時点で「確定ポイント」となり、ご利用いただけるようになります。

「仮ポイント」と「確定ポイント」の違いは何ですか？

「仮ポイント」は、まだご利用いただけない状態のポイントです。
ご注文が「処理済み」となると「確定ポイント」となり、ご利用いただけるようになります。

ポイントが付いていないのですが？

ポイントは、ご注文が「処理済み」となった後に確定します。
処理済みになってもポイントが反映されない場合は、マイページのポイント履歴をご確認ください。

クーポンや値引きを利用した場合もポイントは付きますか？

ポイントは、値引き後の請求合計金額をもとに付与されます。
そのため、クーポン等をご利用の場合は、値引き前の金額より付与されるポイントが少なくなる場合がございます。

ポイントを利用して購入した場合もポイントは貯まりますか？

ポイントをご利用いただいた場合も、ポイント付与対象となる金額に対してポイントが付与されます。

ポイントはどのように使えますか？

ご注文手続きの際に、保有しているポイントを1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

ポイントは何ポイントから使えますか？

1ポイントからご利用いただけます。

1回の注文で使えるポイントに上限はありますか？

保有しているポイントの範囲内でご利用いただけます。

ポイントで送料や手数料も支払えますか？

ポイントは商品代金のお支払いにご利用いただけます。
送料・各種手数料等のお支払いについては、ご注文時の画面をご確認ください。

ポイントが購入時に使えません。

ポイントをご利用いただくには、会員登録のうえログインしていただく必要があります。
また、「仮ポイント」はご利用いただけません。「確定ポイント」のみご利用いただけます。

ポイントに有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は、ポイントが確定してから365日です。
有効期限を過ぎたポイントは失効し、ご利用いただけなくなります。

注文をキャンセルした場合、獲得したポイントはどうなりますか？

ご注文をキャンセルした場合、該当のご注文で付与されたポイントは取り消しとなります。
すでにポイントをご利用いただいている場合は、ポイント残高が変更となる場合がございます。

ポイントを利用した注文をキャンセルした場合、使ったポイントは戻りますか？

キャンセル処理の状況に応じて、利用されたポイントが返還されます。
ポイントの返還状況については、マイページのポイント履歴をご確認ください。

ポイントを家族や友人に譲渡・合算できますか？

ポイントを他の会員様へ譲渡したり、複数の会員アカウントのポイントを合算したりすることはできません。

退会するとポイントはどうなりますか？

退会すると、それまでに保有していたポイントは失効します。
退会後にポイントを復元することはできません。

会員について

登録方法が分かりません。

会員登録は、初回購入時に自動的に行われます。商品をカートに入れてご購入手続きへお進みください。

ログインができません。

メールアドレス、パスワードが間違っている可能性があります。パスワードを忘れた方はパスワードの再発行をしてください。

会員ランクについて

リリーアンナ本店ではお得な会員ランクを設けております！
みなさまに楽しく！お得に！お買い物していただけるような内容となっております。

＜ランクアップについて＞
・ご購入から4日後に反映されます。
・ご注文がキャンセルとなった場合は購入回数に含まれません。システムの都合上、一時的にランクが上がった場合も翌月3日に元のランクに戻ります。

＜ランク特典について＞
・ランクアップ特典のクーポンは、ランクアップ後自動的にマイクーポンへ配布いたします。
・お誕生日クーポンの付与タイミングはお誕生月の3日となります。

退会するにはどうしたらいいですか？

マイページ下部「退会手続き」ボタンよりお手続きいただけます。

メールマガジンを配信・停止したいです。

メール本文最下部の「受信拒否」ボタンを押していただきますと停止いただけます。

配送について

送料はいくらですか？

当店は全国送料無料にて配送させていただいております。

※ランダムカラコン・アウトレット品・Ririmew アイラッシュカーラー・モチパフ・パフスタンドをお買い上げの場合、1注文につき地域別で別途送料が発生いたします。
※アウトレット品については、アウトレット品4箱同時購入で送料無料になるクーポンが発行されます！合わせてご検討くださいませ。

いつ発送されますか？

商品ページに「即日発送」ラベルがついたものは、17時までのご注文・ご入金分を当日中に発送手配いたします。
なお、休日明けやご注文殺到時には順次配送手配とさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

※「お取り寄せ商品」をご注文の場合は発送までに【土日祝除く2～3日】お時間をいただきます。
※「お取り寄せ商品」と当日発送商品を同時に注文された場合は、お取り寄せ商品の入荷後にまとめて発送いたします。
※1注文番号＝1回の発送となるため、分割発送はできません。

いつ届きますか？

発送日からお届けの目安は下記の通りです。
※天候や交通状況、配送業者の変更により前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。

【お届け日数の目安】
メール便（ネコポス・ゆうパケット）：発送より1～3日
宅配便（宅急便コンパクト・宅急便）：発送より1～2日

※道路交通状況によってお荷物のお届けに遅延が生じる可能性がございます。

配達の時間帯指定はできますか？

メール便：ポスト投函のため、日時・時間帯指定が出来かねます。
宅配便：商品注文時に時間帯指定が可能です。ただし、配送先によっては時間指定がお受けできない地域もあります。

配送先を変更できますか？

当店メールアドレス info@lilyanna.jp までお早めにご連絡ください。
※すでに発送準備が進行している場合は変更できかねます。

指定日を変更できますか？

注文確定後の指定日変更はできません。発送後、直接配送会社までご連絡ください。
※お問合せに必要な情報は、発送通知のメールに記載されております。

商品が届きません。

発送通知より、2～4日前後でのお届けとなります。
商品が届かない場合は運送会社へお問い合わせをお願いいたします。

※追跡が調査中や住所不明となっている場合、下記要因が考えられます。
・マンション名・部屋番号の未記入
・お届け先のお名前と表札の不一致
・住所不備

受け取れなかった商品はどうなりますか？

最寄りの担当営業所で保管されます。
期日が過ぎると発送元へ返品されるため、お早めに運送会社にお問い合わせをお願いします。

返品・キャンセルについて

注文した商品を変更したいです。

注文確定後の変更は受け付けておりません。必ずご注文内容をご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

間違えて注文したので交換してください。

誠に恐れ入りますが、当店では商品開封未開封にかかわらず、お客様ご都合での交換を承ることは出来かねます。必ずご注文内容をご確認の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。

注文のキャンセルをしたいです。

商品発送前と後で下記の通り対応をさせて頂いています。

・商品発送前
キャンセル可能です。
当店メールアドレス（info@lilyanna.jp）までご用件、ご注文番号、ご注文者名を添えてご連絡下さい。
※ご連絡いただくタイミングによりましては発送手配進行中のためキャンセルできかねる場合がございます。予めご了承くださいませ。

・商品発送後
商品開封前であれば返品可能です。商品到着後1週間以内にご連絡ください。

気に入らなかったので、商品を返品したいです。

誠に恐れ入りますが、当店では商品開封未開封にかかわらず、お客様ご都合での返品を承ることは出来かねます。

注文した商品と違う商品が届きました。

ご注文時の確認メール・本品をご確認いただき、相違がございましたら恐れ入りますが当店までご連絡をお願いします。

定期便について

定期便の申し込み内容を変更したいです。

下記の通りご変更いただけます。

・キャンセル
4回目以降のご注文につきましてはお客様自身でキャンセルが可能です。一度キャンセルされた定期便は再開できませんのでご注意ください。

＜変更方法＞
マイページ ＞ 定期申込履歴 ＞定期申し込み履歴詳細を見る
よりキャンセル手続きをお願いいたします。

・お届け日の変更
2回目以降のご注文につきましてはお客様自身で変更が可能です。初期設定のお届け予定日から前後10日間がお選びいただけます。

＜変更方法＞
マイページ ＞ 定期申込履歴 ＞定期申し込み履歴詳細を見る
よりお届け日の変更手続きをお願いいたします。

・お届けのスキップについて
4回目以降のご注文につきましてはスキップが可能です。定期便の再開は当店へのご連絡が必要となりますのでご注意ください。

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